سياسة الاسترجاع

ما هي شروط إعادة المنتج؟

متطلبات صحة إجراءات الاسترجاع:

  • إثبات الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ.)
  • يجب أن يكون سبب العودة صالحا وأن يتم الوفاء بشروط قبول العودة.
  • مع حزمة التسليم والسياسة (ورقة مرفقة بحزمة التسليم).

يجب أن يكون العنصر المعاد في:

  • حالة جديدة
  • حالة محكمة الغلق
  • مكتمل (مع الملحقات – التغليف الأصلي (
  • غير تالف
  • العلامات والتسميات المرفقة سليمة.

إذا كان هناك أي عنصر تالف بسبب النقل، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 24 ساعة لأغراض المطالبة. تذكر إرسال كل العناصر بما في ذلك العناصر الترويجية المجانية التي تصحب عملية الشراء. إذا نسيت، فلن تقبل العودة.

بمجرد استرداد المنتج، سنقوم بإجراء فحص الجودة.

إذا نجح التحقق من الجودة، سنرد المبلغ إليك. سيتم ذلك خلال 3 أيام تبدأ من تاريخ إرسال طلب الإرجاع.

لاحظ أنه إذا لم تنجح عملية التحقق من الجودة، فلن يتم استرداد المبلغ الذي دفعته وسيتم إرجاع المنتج.

قد ترغب في إعادة المنتج بسبب أي من الأسباب التالية

  • منتج خاطئ
  • مقاس خاطئ
  • لون خاطئ
  • منتج معيب

كيفية إرجاع منتج ما:

قبل إعادة أي منتج، يرجى التحقق من شروطنا، المذكورة في الأسئلة أدناه، عبر النموذج عبر الإنترنت.

عمليات الإرجاع سهلة. اتبع ببساطة الخطوات الثماني المذكورة أدناه:

  1. أتحقق مما إذا كان المنتج يفي بجميع متطلبات الإرجاع.
  2. قم بزيارة الموقع: previlo.com.
  3. انتقل إلى نموذج “اتصل بنا”.
  4. املأ النموذج وبمجرد الحصول عليه، سيتصل بك أحد وكلائنا خلال 24 ساعة عمل.
  5. عناصر العبوة
  6. قم بترتيب استرداد المنتج معنا.
  7. ستخضع عملية الإرجاع لفحص الجودة.
  8. سيتم استرداد المبلغ الذي دفعته بعد أن يجتاز العنصر عملية التحقق من الجودة.

الأسئلة
هل تواجه مشكلة في إكمال نموذج الإرجاع عبر الإنترنت؟

يرجى الاتصال بنا للتحدث إلى أحد وكلاء خدمة العملاء لدينا،

الهاتف:

  • 201555547779+

ساعات العمل:

  • الأحد – الخميس، 9 صباحا – 5 مساء باستثناء العطلات الرسمية.

ما هو الوقت الذي يتعين فيه إرجاع منتج ما؟

يمكن إرجاع جميع الأصناف التي تم بيعها في Prevailo، في ظل ظروف معينة، في غضون 14 يوما من تاريخ التسليم.

على سبيل المثال: إذا تلقيت المنتج يوم الأحد الرابع، فسيكون لديك فرصة حتى يوم السبت السابع عشر التالي لإرسال طلب الإرجاع.

ملاحظة: لا نقبل عمليات الإرجاع التي تمت قبل 14 يوما من تاريخ التسليم.

كيف يمكنني إرسال المنتج الخاص بي؟

بعد تقديم طلبك، سوف نقوم بترتيب خدمة النقل من العنوان الملحق بالطلب

كيف يمكنني تتبع حالة الإرجاع الخاصة بي؟

إذا كان لديك أي سؤال، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء من خلال نموذج “اتصل بنا”.

هل يجب على إرجاع جميع المنتجات في طلبي؟

لا، ليس عليك إرجاع طلبك بالكامل. يمكنك إرجاع منتج معين (منتجات)

هل يمكنني إرجاع العناصر الخاصة بي بعد انتهاء صلاحية الخط الزمني للعودة؟

عفوًا، لا يمكن العودة بعد0 1 يومًا من فترة العودة. يمكنك الوصول إلى فريق الدعم التابع لنا من نموذج “اتصل بنا”.

هل يجب على إرجاع الهدية المجانية عند إرجاع المنتج؟

نعم، يجب أيضًا إعادة أي هدية مجانية.

هل يتوجب علي دفع رسوم الشحن عند إعادة منتج؟

لا تفرض أي رسوم على شحن منتج مرة أخرى إلينا فقط في الحالات التالية:

  • منتج معيب
  • منتج خاطئ

ملاحظة:

لا يمكن إرجاع أو استبدال الملابس الداخلية أو ملابس السباحة أو الملحقات.